Le nombre des internautes ne cesse d’augmenter, une stratégie de marketing digital est indispensable pour votre entreprise . Une stratégie de marketing digital vous aide à élaborer des tactiques pour augmenter vos ventes et votre notoriété. Elle améliore votre présence en ligne en générant plus de trafic vers votre site web. En créant un contenu original pour votre marque depuis votre site, vous augmentez votre présence sur les médias sociaux. De plus, elle stimule la pensée créative de votre organisation. Elle vous permet aussi de créer une plateforme interactive entre votre entreprise et vos clients. Ainsi vous construisez une relation de confiance entre vos clients et vous.
Les réseaux sociaux en particulier, connaissent depuis ces 10 dernières années une croissance exponentielle. Leur atout majeur est leur simplicité et leur rapidité. Pour la plupart des utilisateurs, ils sont intuitifs, ne demandent aucun mode d’emploi, et ne présentent aucune difficulté pour accéder à l’information. Il suffit qu’un internaute découvre un produit, un service ou une personne qui l’intéresse, pour qu’il en informe aussitôt toute sa communauté. Le potentiel des réseaux sociaux est donc énorme pour les entreprises qui veulent développer leur base de clients, leur image de marque et leur chiffre d’affaires. L’atout majeur des réseaux est aussi la possibilité d’influencer un panel de gens en fonction de leurs intérêts, mais sans avoir le sentiment d’être guidés.
Le principal avantage des réseaux sociaux, c’est la proximité avec les clients qu’ils offrent aux entreprises. C’est un canal de communication direct qui permet aux utilisateurs de faire part de leur expérience avec le produit ou le service. C’est un aspect qu’on ne retrouve pas toujours sur les autres supports de marketing et de communication. Bien sûr, en exposant son entreprise aux réseaux sociaux on prend le risque de commentaires négatifs préjudiciables à la marque. Il ne faut pas y voir un danger, mais au contraire, l’occasion de rebondir sur l’avis négatif et de proposer une solution individuelle à l’utilisateur. La plupart des utilisateurs racontent volontiers leurs mésaventures sur internet. Comme il vous sera impossible d’éliminer les commentaires négatifs présents sur l'internet, autant les contrôler au mieux en répondant aux plaintes, ce qui sera plus facile si les commentaires se situent sur vos propres réseaux plutôt que sur divers forums de consommateurs. En cas de remarque récurrente, vous pourrez remonter le problème à vos collaborateurs et réfléchir à la façon de corriger cette tendance. La règle générale est donc de réguler ses réseaux, sans laisser les consommateurs livrés à eux-mêmes.
Les avis positifs quant à eux, permettront de valoriser le produit et indirectement, l’image de marque de l’entreprise.
C’est en restant attentifs à l’ensemble des commentaires que l’on peut anticiper les attentes des clients et adopter la meilleure stratégie. Cette dernière pouvant concerner les innovations à apporter aux produits ou les arguments marketing qui en feront un succès. De plus, les avis des consommateurs sont bien souvent plus écoutés que le discours, parfois jugé trop commercial, de la marque. L’utilisateur se sent rassuré par les avis de ses pairs : si un produit est conseillé et recommandé par des centaines d’internautes alors il est fort probable qu’il me convienne aussi.
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